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内容（róng）摘要：春节期（qī）间，海鲜宰客、保安（ān）打旅客、“黑（hēi）车”拉客，尤其是“千元钥匙（shí）费”的事件，为海南（nán）的旅游（yóu）市（shì）场增（zēng）添（tiān）了几许阴（yīn）霾。现（xiàn）在，旅游全面步入散客（kè）时代，以接待散（sàn）客拼（pīn）团的旅行社占了（le）海南总数的很大比例，但针对散...由于杨敏在（zài）接待团队过程中，以（yǐ）不缴纳自理景点费用就不给（gěi）房卡（kǎ）勒迫旅客消（xiāo）费（fèi），其行（háng）为违反了《导游（yóu）人员管理（lǐ）条例》第16条，依据（jù）第24条相关规定（dìng），2月中旬，省（shěng）旅游委决定对杨敏作出吊销导游证（zhèng）的行政责（zé）罚。下（xià）一页...
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春节期间，海鲜宰客、保安打旅客、“黑车”拉客，尤其是“千元钥匙费”的事（shì）件，为海南的（de）旅游市场增添了几许阴（yīn）霾。现在，旅游全面（miàn）步（bù）入散客时代，以接待散客拼团的（de）旅行社占了海南总数（shù）的（de）很大比（bǐ）例，但（dàn）针（zhēn）对（duì）散客（kè）市场，接待旅行社均以价钱为（wéi）最大吸引力，拼命压（yā）低（dī）价钱，结果（guǒ）行程安排、服务质量得不到（dào）保（bǎo）障，旅行（háng）社、导游（yóu）为了“填坑（kēng）”甚至“填海”，一个劲忽悠旅（lǚ）客（kè）进（jìn）自费景（jǐng）点、购物点，最终引发投诉连连。省（shěng）旅（lǚ）游发展委员会（huì）副主任吴坤雄严厉地指出（chū），“低价竞争只（zhī）有死路一条”。
旅游优惠卡看上去（qù）很美（měi）
日前，来自保定的旅客王女士一行4人，在拿到一张“海南省（shěng）中国旅行社”的宣传单后，便拨打电话过去，称要加入两天两（liǎng）晚环岛游。一名（míng）自称“左（zuǒ）正军”的（de）男子来到王女士所住的酒店，王女士4人（rén）以每人（rén）270元的价钱在该男子（zǐ）处报（bào）名参团。
“可在（zài）旅游过程中（zhōng），我们（men）4个（gè）人不单没（méi）有看到（dào）南山，连合（hé）同（tóng）中（zhōng）约定的亚龙湾、黎（lí）村（cūn）苗寨和东山岭（lǐng）等景点都没去。”王女士说（shuō），当（dāng）时带团的导游称，他们是散（sàn）团拼进来的，不包括南山（shān）景点，有意（yì）见可找接团（tuán）的“左正（zhèng）军”联系，“可我（wǒ）们回（huí）来后，就再也联系不（bú）上‘左正（zhèng）军’了（le）”。
事发后，海口市旅游（yóu）质监所当即介入调查（chá）并表示，王（wáng）女（nǚ）士（shì）的旅游合（hé）同不是正规的旅（lǚ）游合同，旅游质监部门已经联系了王女士的带团导游，由导游向每位旅客抵偿100元损失。
近年来，很多旅客（kè）由于轻信（xìn）街头旅游优惠卡，引发诸多投（tóu）诉。据不完全统计，散客拼（pīn）团（tuán）引（yǐn）发的投诉占全省旅游（yóu）投诉的80%以（yǐ）上。
千元（yuán）“钥匙费”缘于（yú）二次消费
近日疯（fēng）传的“旅客交千元（yuán）换酒店钥匙”也是散客拼团后的结果。山东旅（lǚ）客（kè）郑先生上传一段视（shì）频说，去（qù）年（nián）腊月（yuè）二十（shí）五，他在海南（nán）旅游期间，导游要求旅客每人追加1000元，当时车上有32人，其中一半交了（le）钱，包括本身在（zài）内的15人（rén）没交。“吃完饭在酒店里，交了钱的旅客，导游就给钥匙，没交钱（qián）的就不给，导游说‘你们再想想，不交钱我们不给钥（yào）匙。’”郑先生说，当（dāng）晚，15名（míng）旅客在大厅（tīng）里等候了（le）三四个（gè）小时。
除了（le）强行收（shōu）钱外，郑先生称，导游并（bìng）没有按照（zhào）本来规划（huá）好（hǎo）的路（lù）线游览，很多打算之内的景点都没有去。郑（zhèng）先生（shēng）说，导游还强迫旅客去一些消（xiāo）费（fèi）场地购物，“一（yī）个人消费不能少于50块钱，导（dǎo）游在车上明（míng）摆明地跟我们这么（me）说”。
对于（yú）强迫旅（lǚ）客交钱一事，当天带团的杨敏坦承，由（yóu）于是散客团，客（kè）人来海南（nán）有自费（fèi）景点，所以（yǐ）在（zài）车上说要交费。杨敏说，当（dāng）晚在酒店（diàn），他确实想“缓（huǎn）一（yī）点（diǎn）给钥（yào）匙”，想弄清楚这些（xiē）旅客为什（shí）么不交（jiāo）钱，因为组团社应（yīng）该都交代过，他希望旅客再（zài）跟他们（men）的（de）组团社核实（shí）一下情（qíng）况（kuàng）。
据了（le）解，郑先生加入（rù）的这（zhè）个散客团的地接费是每位旅客（kè）680元，包含了五天四晚的吃、住、行和景点费用，而按照2006年省（shěng）物价局核预备（bèi）案（àn）的成本价就已在600元以上。如何去填这个“坑”呢?就是进购物点和自费景（jǐng）点。
由于杨敏在接（jiē）待团（tuán）队过程中，以不（bú）缴纳（nà）自理（lǐ）景点（diǎn）费用就不给房（fáng）卡勒迫旅客消费（fèi），其行为违反了《导游人员管（guǎn）理条（tiáo）例》第16条，依据第24条相关（guān）规定，2月中旬，省旅游委决定（dìng）对杨敏作出（chū）吊销导游证的行政（zhèng）责罚。<1><2>下一页
( 本文由 海口晚报 整理，三亚（yà）旅游服务网（wǎng）海南三亚自由行资讯新（xīn）闻栏目组（zǔ）编辑发布 )
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更新时（shí）间：2012-03-19 11:29 来（lái）源：海（hǎi）口晚报 编号：014177440
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